10 Alternatif Salesforce Terbaik untuk Digunakan di 2024

Salesforce merupakan software CRM berbasis layanan (SaaS) yang dirancang untuk membantu suatu organisasi/perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, serta menyediakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Memiliki biaya yang relatif tinggi merupakan salah satu alasan utama mengapa banyak orang mencari software alternative salesforce. Untuk itu, berikut 10 daftar lengkap software alternative salesforce termasuk opsi salesforce open source alternative yang dapat Anda gunakan dalam menggantikan CRM Salesforce.

Mengapa Perlu Mempertimbangkan Alternatif Salesforce?

Salesforce merupakan platform cloud yang menawarkan layanan customer relationship management (CRM) untuk mengotomatisasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Fitur-fitur salesforce memanfaatkan teknologi terbaru yang membantu memperoleh lebih banyak leads serta meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti otomatisasi penjualan, kecerdasan bisnis, dan perangkat lunak dukungan pelanggan.

Platform CRM umum memiliki beberapa kekurangan seperti harga dan lisensi yang mahal, serta antarmuka yang sulit dipelajari dan dinavigasi. Inilah mengapa Anda harus mempertimbangkan menggunakan alternative salesforce.

Saat ini, ada banyak pilihan dengan harga terjangkau sebagai pengganti salesforce, khususnya dalam hal kematangan teknologi. Namun, saat mengevaluasi salesforce alternative CRM, penting untuk mempertimbangkan semua faktor seperti memastikan sistem baru sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan interaksi pelanggan, meminimalkan gangguan pada tim, serta meningkatkan tujuan bisnis jangka panjang.

Fitur Apa yang Harus Dicari dalam Alternatif Salesforce?

Untuk memilih alternative salesforce, beberapa fitur ini perlu Anda pertimbangkan ada, di antaranya:

1. Automation Tools

Software CRM Anda harus menjadi kunci untuk menemukan leads, mengubah leads menjadi pelanggan, dan berinteraksi untuk membangun retensi pelanggan. Ini berarti Anda memerlukan CRM dengan fitur otomatisasi untuk manajemen leads, manajemen kontak, sales forecast, sales completion, manajemen proyek, manajemen pipeline, dan email marketing.

2. Reporting & Analytics

Bisnis Anda membutuhkan CRM yang menyediakan analitik CRM yang mendalam dan mudah dipahami. Data dan laporan yang Anda dapatkan akan membantu tim mengembangkan dan mempertahankan strategi pemasaran serta hubungan pelanggan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang lebih baik dan lebih cepat.

3. Kemampuan Integrasi

Pastikan CRM yang Anda pertimbangkan memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Ini penting karena Anda memerlukan integrasi CRM dengan platform data pelanggan, marketing software, layanan VoIP, email marketing software, alat penjadwalan seperti Calendly dan Doodle, dan lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dari satu tempat.

4. Aksesibilitas Mobile

Anda membutuhkan CRM yang memungkinkan akses ke fitur CRM bahkan saat Anda jauh dari perangkat gawai. Ini berarti dapat mengakses data pelanggan, tetap up-to-date tentang informasi trend, serta memulai atau menyelesaikan tugas-tugas hubungan pelanggan yang diperlukan, melalui perangkat Android atau iOS dengan navigasi yang mudah.

5. Opsi Kustomisasi

Pilih platform CRM yang memungkinkan Anda dapat menyesuaikan aplikasi sesuai dengan operasi bisnis. Jadi, Anda dengan mudah dapat memilih fitur-fitur seperti elemen dashboard, menyesuaikan alur kerja, mempersonalisasi komunikasi, dan menyesuaikan paket harga Anda. Jika memungkingkan, pilih CRM yang dapat melakukan antarmuka pemrograman aplikasi (API) untuk konfigurasi software CRM lebih lanjut.

6. Keamanan Data yang Kuat

Pastikan CRM yang Anda pilih dapat mengamankan data pelanggan. Fitur keamanan yang perlu diperhatikan adalah enkripsi, otentikasi dua faktor, dan izin pengguna lanjutan.

10 Alternative Salesforce Terbaik untuk Bisnis

Berikut adalah 10 CRM best salesforce alternative yang telah membantu banyak organisasi/perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, di antaranya:

1. ClickUp

ClickUp adalah platform manajemen proyek yang juga menyediakan fitur CRM, seperti manajemen kontak, manajemen prospek, dan pemantauan pipeline penjualan. Ini adalah platform berbasis cloud yang sangat dapat disesuaikan dengan beragam template CRM dan integrasi pihak ketiga.

Sebagai solusi yang sangat fleksibel, ClickUp memungkinkan Anda untuk membuat dasbor pelaporan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan mengembangkan proses alur kerja khusus untuk meningkatkan operasi bisnis. Dengan kemampuan pelaporan CRM yang kuat, Anda dapat dengan mudah mengubah dasbor tersebut menjadi laporan cetak.

Keunggulan Fitur ClickUp:

Membuat, menetapkan, dan melacak tugas untuk individu atau tim
Mengawasi durasi yang dihabiskan untuk tugas dan proyek
Memfasilitasi kerja sama tim dan komunikasi dalam platform
Menetapkan tugas dan memantau kemajuan menuju tujuan tertentu
Berbagi dan berkolaborasi pada dokumen dalam CRM

Kekurangan ClickUp:

Kurva pembelajaran bisa jadi curam untuk beberapa fitur
Program kadang-kadang mengalami lag saat menyelesaikan tugas yang kompleks

2. Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah sistem CRM yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan tim penjualan. Selain manajemen kontak, platform ini memiliki banyak fitur untuk membantu tenaga penjualan melacak prospek, mengelola pipeline, dan menutup transaksi. Ini adalah platform berbasis cloud yang mudah terintegrasi dengan produk Zendesk lainnya.

Keunggulan Fitur Zendesk Sell:

Visualisasikan dan kelola peluang penjualan melalui berbagai tahap
Atur dan lacak perjalanan pelanggan
Mendapatkan informasi tentang kinerja dan tren penjualan
Terhubung dengan email untuk melacak komunikasi
Akses fitur CRM di mana saja dengan aplikasi mobile

Kekurangan Zendesk Sell:

Opsi kustomisasi terbatas untuk beberapa bidang
Terkadang terdapat bug dan gangguan pada aplikasi mobile

3. Pipedrive

Pipedrive memiliki antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan, memungkinkan Anda untuk memulai dengan cepat. Platform ini dilengkapi dengan fitur-fitur untuk tim penjualan, termasuk manajemen prospek untuk membantu menutup lebih banyak penjualan.

Keunggulan Fitur Pipedrive

Mudah melacak kesepakatan melalui berbagai tahapan
Sinkronisasi dan pelacakan email dalam CRM
Membuat laporan dan mendapatkan informasi tentang kinerja penjualan
Menerima notifikasi untuk tugas penting dan tindak lanjut
Menyesuaikan alur kerja sesuai dengan kebutuhan spesifik pengguna

Kekurangan Pipedrive

Fitur analitik dan pelaporannya tidak sekuat yang diharapkan beberapa pengguna
Beberapa fitur otomatisasi masih kurang dibandingkan dengan platform alternatif lainnya

4. Monday.com

Monday.com menawarkan alternatif yang fleksibel dan serbaguna untuk Salesforce CRM. Meskipun bukan CRM khusus, platform manajemen kerja berbasis cloud ini memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan dashboard dan alur kerja dalam aktivitas terkait pelanggan.

Platform ini unggul dalam hal adaptabilitas, mampu mengakomodasi berbagai alur kerja, termasuk CRM, manajemen proyek, dan pengembangan software. Selain itu, Monday.com juga menyediakan platform penjualan yang siap pakai.

Keunggulan Fitur Monday.com:

Kemampuan untuk menyesuaikan dashboard kerja dan alur kerja dengan fleksibel
Alat manajemen proyek yang kuat

Kekurangan Monday.com:

Tidak merupakan solusi CRM khusus, sehingga kurang memiliki beberapa alat otomatisasi penjualan.

5. HubSpot CRM

HubSpot adalah salah satu CRM yang paling awal dan paling sukses serta inovator dalam otomatisasi pemasaran dan penjualan. Platform ini menawarkan inti-inti informasi untuk pemasaran, penjualan, serta layanan pelanggan yang semuanya terintegrasi dengan mulus dengan CRM.

Keunggulan Fitur HubSpot

Menggabungkan manajemen kontak, tools pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan
Memungkinkan pengguna mengotomatiskan tugas-tugas berulang untuk memperlancar proses penjualan
Memungkinkan pengguna mengelola pertanyaan pelanggan dan tiket dukungan
Menyediakan ratusan integrasi dengan HubSpot

Kekurangan HubSpot

Harganya relatif mahal, terutama bagi startup yang mencari CRM
Paket gratisnya tidak menawarkan fitur kustomisasi yang cukup

Baca Juga: 10 Alternatif HubSpot Terbaik Untuk CRM dan Marketing 2024

6. Airtable

Airtable adalah program berbasis spreadsheet yang dapat Anda gunakan untuk berbagai keperluan CRM. Dengan fitur untuk melacak prospek, mengelola jalur penjualan, dan menyimpan data pelanggan, Airtable adalah platform CRM basic yang mudah digunakan.

Keunggulan Fitur Airtable

Membuat database pelanggan yang dapat disesuaikan untuk berbagai kebutuhan
Berkolaborasi dengan anggota tim secara real-time
Mengintegrasikan dengan alat dan layanan pihak ketiga untuk fungsionalitas yang lebih luas
Mengatur dan melacak proyek dengan manajemen tugas dan tenggat waktu
Menyesuaikan tampilan data dengan berbagai opsi tampilan

Kekurangan Airtable

Memiliki fitur yang terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaing
Bisa sulit diintegrasikan dengan produk lain

7. Keap

Keap, yang sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah platform CRM berbasis cloud yang mengotomatisasi proses pemasaran dan penjualan. Software ini terintegrasi dengan alat pemasaran dan penjualan populer lainnya untuk memperluas fungsionalitasnya.

Fitur otomatisasi pemasarannya dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda. Baik organisasi kecil maupun perusahaan besar dapat mengambil manfaat dari platform yang kuat ini.

Keunggulan Fitur Keap

Mengotomatiskan proses penjualan dan mengelola kontak
Merancang dan menerapkan kampanye email marketing yang ditargetkan
Mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan dan perilaku
Terintegrasi dengan platform e-commerce untuk pelacakan penjualan online
Menyediakan opsi bagi klien untuk menjadwalkan janji temu secara online

Kekurangan Keap

Harganya cukup mahal bagi sebagian pengguna
Beberapa pelanggan merasa antarmuka dan pengaturannya membingungkan

8. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics adalah platform CRM dalam ekosistem Microsoft. Platform ini mencakup rangkaian fitur CRM yang lengkap dan terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya untuk memperluas fungsionalitasnya.

Keunggulan Fitur Microsoft Dynamics:

Rangkaian lengkap, termasuk CRM, perencanaan sumber daya perusahaan, dan alat bisnis lainnya
Informasi yang didukung kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) untuk meningkatkan kinerja penjualan
Kemampuan untuk menangani pertanyaan pelanggan dan dukungan kasus
Pembuatan dan pengelolaan kampanye pemasaran yang terarah
Koneksi mulus dengan Office 365, Teams, dan produk Microsoft lainnya

Kekurangan Microsoft Dynamics:

Pengaturan bisa menjadi rumit dan memakan waktu lama bagi beberapa pengguna
Integrasi dengan produk di luar produk Microsoft bisa menjadi sulit

9. Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi CRM yang membantu perusahaan dari berbagai jenis dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Solusi ini dapat menyimpan data kontak, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengotomatisasi tugas-tugas.

Zoho CRM terintegrasi dengan alat-alat lain yang digunakan perusahaan untuk berbagi data CRM dan meningkatkan kecerdasan bisnis.

Keunggulan Fitur Zoho:

Mengotomatiskan tugas berulang dan menyederhanakan proses penjualan
Dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran
Mendapatkan informasi tentang kinerja penjualan dan tren melalui alat analisis dan pelaporan
Membuat alur kerja otomatis untuk meningkatkan efisiensi
Dapat mengakses fitur CRM melalui aplikasi seluler

Kekurangan Zoho:

Kinerja terkadang lambat
Paket gratisnya tidak memiliki cukup opsi kustomisasi

10. Salesflare

Salesflare adalah software CRM yang menawarkan solusi mudah digunakan untuk perusahaan kecil dan menengah. Tujuan utamanya adalah membantu perusahaan atas kebutuhan dasar CRM, seperti mengotomatisasi entri data dan menyederhanakan proses penjualan.

Keunggulan Fitur Salesflare

Melacak pembukaan email, klik tautan, dan interaksi dengan kontak
Mengatur dan mengelola informasi kontak pelanggan
Menerima pengingat saat tindak lanjut sudah jatuh tempo
Menjadwalkan pertemuan dengan mudah menggunakan opsi integrasi
Memvisualisasikan dan mengelola peluang penjualan

Kekurangan Salesflare

Software ini memiliki fitur pelaporan yang terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaingnya
Aplikasi selulernya tidak sekompleks dan secepat yang diharapkan

Memilih sistem CRM yang tepat sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang. Meskipun Salesforce telah lama menjadi pemimpin industri CRM, ada banyak alternative salesforce, pesaing kuat yang layak untuk dipertimbangkan lebih lanjut.

Alternatif-alternatif ini dikenal dengan kemampuan dan manfaat bisnis yang luar biasa, menawarkan potensi untuk bersaing dengan raksasa CRM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesuksesan suatu perusahaan. Jadi, salesforce alternative free mana yang akan Anda pilih?

Tingkatkan Efisiensi Tim Sales Anda dengan Pipeline IDB2B CRM!

Sudah saatnya tim sales Anda fokus pada leads berkualitas dan meningkatkan konversi penjualan. Pipeline IDB2B CRM menawarkan solusi lengkap untuk kebutuhan CRM dan manajemen leads bisnis Anda:

Database Kontak Perusahaan di Indonesia: Akses ribuan kontak potensial dari berbagai industri
Lead Management Platform: Kelola prospek dengan efisien dalam satu sistem terintegrasi
Laporan & Analisis Otomatis: Pantau performa tim sales dengan mudah

Mulai dari Rp 5.500.000/bulan untuk 10 pengguna!

📞 Hubungi kami via WhatsApp atau Jadwalkan Demo Gratis sekarang dan lihat bagaimana Pipeline IDB2B CRM dapat mentransformasi proses penjualan bisnis Anda!

Promo khusus: Harga spesial hanya untuk 10 perusahaan pertama!